Порядок исправления и удаления сведений (smakuj.by/takedown)
Часть A. Публичная страница
Кто может обратиться
- Заведения и организации (кафе, рестораны, клиники, аптеки, театры, салоны, усадьбы и др.) — исправить ошибку (цена, меню, часы, адрес, закрытие), удалить фото или текст, скрыть карточку.
- Специалисты (врачи, психологи и др.) — исправить или удалить сведения о себе: ФИО, специальность, место работы, фото.
- Правообладатели — сообщить о размещении фото или текста без разрешения.
- Любой пользователь — сообщить об ошибке.
Как обратиться
- Кнопка «Исправить / удалить» в карточке или письмо на [takedown@smakuj.by], или в Telegram [@smakuy_support]. Чтобы наш робот не заходил на ваш сайт или канал, напишите на bot@smakuj.by или запретите
SmakujBotв robots.txt (подробнее — smakuj.by/bot). - Укажите:
- ссылку на карточку на smakuj.by;
- что не так и как должно быть (для исправлений — ссылку на официальный источник: сайт, канал, прайс);
- кто вы: организация (наименование, должность) или специалист (ФИО). Для правообладателя — чем подтверждаются права;
- как с вами связаться.
- Специалисту, который требует прекратить обработку персональных данных, достаточно ссылки на карточку и e-mail или телефона. Объяснять причины не нужно. Если мы не можем убедиться, что пишет сам специалист (или его организация), мы все равно сначала скрываем карточку, а потом уточняем детали.
Сроки
| Запрос | Что делаем | Срок |
|---|---|---|
| Специалист: удалить или прекратить обработку ПД | Скрываем карточку, удаляем ФИО и фото из базы, вносим в стоп-лист, чтобы импорт не восстановил данные | Скрываем в течение 1 рабочего дня; полностью удаляем ≤ 15 дней (ст. 10, 13 Закона № 99-З [сверить статьи]) |
| Специалист: исправить сведения | Исправляем | ≤ 3 рабочих дней (по закону — до 15 дней) |
| Заведение: ошибка в цене, меню, часах | Исправляем по официальному источнику | ≤ 3 рабочих дней |
| Заведение: «мы закрылись» | Помечаем «закрыто» | ≤ 1 рабочего дня |
| Заведение: убрать фото или текст | Удаляем | ≤ 1 рабочего дня |
| Заведение: убрать карточку целиком | Обсуждаем (сведения о существовании заведения и фактах — справочные). По умолчанию выполняем, если нет общественной значимости | ≤ 5 рабочих дней |
| Правообладатель | Скрываем материал на время проверки, затем удаляем или восстанавливаем | Скрываем ≤ 1 рабочего дня, ответ ≤ 5 рабочих дней |
| Требование госоргана (Мининформ и др.) | Исполняем в установленный в требовании срок («незамедлительно» — ст. 30-1 Закона о СМИ) | Немедленно, круглосуточный контакт |
Мы ответим, что сделано. Если откажем, то с объяснением. Решение можно обжаловать в Национальный центр защиты персональных данных (cpd.by) или в суд.